SMS itu …

Sebagai  pegawai  pada kantor pelayanan, tentu sudah menjadi menu sehari-hari memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada masyarakat pengguna jasa, dalam hal ini satuan kerja/instansi pemerintah pusat maupun daerah dalam kaitannya dengan penatausahaan dan pengelolaan Barang Milik Negara.

Layanan yang diberikan biasanya berupa konsultasi maupun bimbingan teknis aplikasi. Umumnya petugas dari satuan kerja datang sendiri ke kantor pelayanan.  Jarak yang masih bisa dijangkau menjadi alasan untuk mereka yang memilih datang langsung ke kantor pelayanan. Selain tentunya informasi yang dibutuhkan satuan kerja jauh lebih komplit dan lengkap bila dibandingkan dengan media lain. Layanan yang kami berikan pun menjadi tepat sasaran. Kebutuhan, pertanyaan, maupun solusi bisa langsung diberikan di meja konsultasi. Namun begitu, tidak sedikit pula yang memilih konsultasi  lewat telepon. Biasanya mereka menggunakan telepon sebagai ‘pengantar’ saja sebelum mereka datang ke kantor pelayanan. Bagi satuan kerja yang sudah ‘faham’, konsultasi lewat telepon hanya untuk memastikan kebijakan yang akan/sudah mereka ambil berada pada jalur yang benar.

Rupanya tidak hanya tatap muka datang langsung ke kantor atau ngobrol panjang lebar lewat telepon, satuan kerja juga memanfaatkan SMS. Namanya juga short message, tidak bisa kita mengharapkan informasi yang panjang lebar. Namun begitu, kemarin saya mengalami kejadian kirim-kiriman SMS yang cukup panjang untuk ukuran ‘kata pengantar’ konsultasi. Dan ada-ada saja ulah petugas satuan kerja, ‘obrolan’ yang mulanya njengkelin saya coba rekam seperti dibawah ini:

Sampai saat ini pun saya tidak tahu nama petugas tersebut, sapaan ‘bapak’ hanya asumsi saya yang hingga saat ini pun saya tidak tahu berjenis apa…*heuu*

satker:

Asalamualikum, (begitu tulisannya di sms)

Pak maaf mengganggu, ini dr ba**eda, bapak punya nu hape mba nina gak pak, saya mau nanyain maslah SAI ni pak,

Laaaah, kenapa mesti repot-repot nanya nope mba nina, kalau hanya mau konsultasi masalah SAI, kenapa nggak langsung tanya saya…. ah, mungkin sudah terbiasa dengan mba nina, banyak satker juga begitu, tapi …. memangnya  kenapa kalau konsultasi masalah SAI dengan saya?? … ah, tersinggung saya!!!

SMS itu lantas saya forward ke mba Nina, sekaligus minta ijin memberikan nopenya. Sekali lagi dia mengirim SMS yang sama, yang saya jawab dengan memberikan nope mba Nina

satker:

Pak, kalau boleh tau yg dari ba**eda pdg sudah brsin sai blm pak???

Tuuuh khan ujung-ujungnya tanya ke saya juga. Masih nggak habis piker.

saya:

Belum ada yg konsultasi SAI dg saya dr Ba**eda… yg bapak maksud Sakpa dan SimakBMN khan???, klo untuk Sakpa lebih pas konsultasi dg KPPN, untuk BMN dan Simak BMN memang dg KPKNL

Seringkali satker menafsirkan SAI sebagai SAKPA, padahal khan SAI itu terdiri dari Aplikasi SAKPA dan SIMAK-BMN… saya perlu tahu apa yang akan dikonsultasikan oleh satker

satker:

Iya pak yg simak samaBMN pak, gda yg kesitu yak pak, pantesan g da laporan org yg saya duruh itu,

@#%&^$… nah, pentingnya apa buat saya…(smsnya tidak saya tanggapi)…

satker:

Pak saya yg akan bresin masalah SAI ini, bapak bisa tolong bantuin gak pak, mohon bantuannya pak, posisinya bentar lg ada pemeriksaan minggu depan,

‘tolong bantuin’ dan ‘mohon bantuanya’ dalam bahasa tertulis yang sempit lewat SMS bagi saya merupakan kata-kata yang harus diperjelas makna dan filosofinya #haayyyah. Yang terpikirkan oleh saya adalah ‘bantuin saya mengerjakan sampai tuntas’.. atau ‘tolong dong bapak aja yang mengerjakan’ …  atau malah tambah embel-embel… ‘tenang pak, nanti  ada lah buat bapak’  … #hadddeeeuuuh.

saya:

Selama batasannya adalah konsultasi kewajiban kami memberi jawaban, dan bantuan yg bapak maksud mungkin konsultasi khan pak?? … silakan pak, selama jam kerja

satker:

Iya pak, tapi saya belum pernah ngerjain SAI’nya…,apalikasinya saya g punya pak, bapa bsa bantu’kan pak

Tuh khan…  klo minjem istilahnya mba Nina…’ebuset’.. sekali lagi saya merasa ada yang tidak beres dengan istilah ‘bantu’… kalo membantu kesulitan input data, perlakuan BMN di aplikasi, itu memang sudah kewajiban saya memberi pelayanan, tapi kalo mengerjakan apa yang seharusnya sudah lama mereka kerjakan… ini namanya ngerjain!!  …

saya, mulai mengalihkan ke hal selain aplikasi

loh jadi slama ini pertanggungjawaban dan laporannya ada gak??… klo aplikasi mudah pak, tapi isinya apa?? …Sumber datanya menggunakan apa??

satker:

Datanya saya dah pegang pak, awalnya saya suruh yg bagian sai’nya ke kpnl tapi sampe saat ini g di pertanggung jawabkan pak, makanya saya sendiri yg turun bresin sai’nya pak, saya mohon yah pak, tolong bantu saya bresin sai ni pak,

saya:

klo konsultasi mmng bagian pelayanan kami pak, tapi bagaimana kasus ini tidak akan terulang pada periode selanjutnya sy minta bantuan bapak untuk memberi jaminan kontinyuitas laporan, SAI slhsatu benchmark kinerja suatu instansi, klo boleh sy menyarankan bappeda hrs punya petugas khusus

Seperti yang sudah saya ungkapkan diatas, saya tidak tidak tahu dengan siapa saya berkomunikasi, saya pun tidak tahu jabatannya. Bagi saya setinggi apapun jabatannya kalo masih mengerjakan aplikasi  seperti SIMAK-BMN… ya, tetap aja pelaksana!! Pada kenyataannya, masih banyak juga operator SIMAK pada satuan kerja yang sudah menjabat eselon IV bahkan eselon III, terutama Instansi Pemerintah Daerah. Bahkan pernah satu kejadian saya menceramahi operator SIMAK, gak taunya malah eselon III, #hadddeeeuuuh. Alasan mereka umumnya karena kurang SDM, atau petugasnya tidak mengerti… itu kalo yang ditanya pejabatnya, lain lagi menurut operatornya, ‘laaah, dia yang makan duitnya, dia yang tau proyeknya, giliran susah kita juga’ ….#hadddeeeuuuh, gak ikutan dah.

satker:

Justru itu pak, pada kurang ngerti, tapi saya yg tgung jawab mau bresin sai ini, bsk saya mau ke bapak, bapak ada gak di kpknl??

naaah ini dia… sebenernya siapa yang bertanggung jawab???  … koq si bapak mau bertanggung jawab, kita tunggu saja kehadirannya besok..eh, hari ini deng!!

saya:

Insya alloh sy di kantor pak, klo cuma gak ngerti gampang pak, kita sama2 belajar pak, yg penting MAU…. Jangan merasa bertanggung(jawab) lantas mengerjakan semua pekerjaan yg seharusnya dikerjakan org lain … wadhhuuh, berabe pak

tuh…tuh…tuh… sungut saya mulai keluar…jangan lama-lama pak, bentar lagi calingnya langsung berdarah…

satker:

iyah pak,mksh pak yah sblumnya…

hikmah dari kejadian ini:

banyak hikmah yang bisa kita petik, salah satu yang langsung saya rasakan adalah tidak lama setelah SMS terakhir dari si bapak, masuk pesan baru dari Simpati di inbox ‘anda mendapat gratis 100 sms’.

Alhamdulillah